“喂！！”男子怒气冲冲的声音从耳机传来。
“您好，先生，请问有什么可以帮您？”安然保持礼貌微笑习以为常地回复。
"你们什么情况？说好免费的装备，怎么就用了一个星期就要问我收费。啊！怎么回事！！"
“不好意思先生，麻烦您提供一下您的游戏账号，我在系统帮您查询一下。”
对方很不耐烦的提供了具体账户信息。
安然一边熟练的在系统输入并查询，一边安抚对方情绪:"好的，先生。我这边查询到您试用的是我司新出的沙漠战备套装，为回馈老用户，白金会员可免费试用一周。一周之后如果想继续使用的话，可以通过活动价购买。”
“一开始不说清楚，现在提收费！什么意思，这不就霸王条款吗？最终解释权全归你们呗。”
“回馈老用户，说得倒好听。我看你们就是没下限消费我们老用户对游戏的感情。别真TM以为我们都是傻子，我要去消协投诉你们。”
“对不起，先生。我这边呢，只能帮助您解决一些非专业技术问题，如果您对于游戏内容有任何意见，都可以去我们官方网站进行留言，会有专业人员帮您解决您的顾虑。”
对于对面字字泣血的申诉，安然表示无奈，为避免对话进入焦灼状态，只能依照固定的话术回复。
没有听到回应，安然继续:“我们近期关于这款升级装备，推出的活动价是白金会员8折，钻石会员6.5折。我看到先生您目前还是白金会员，请问您需要升级到钻石会员吗？当前升级钻石会员我们是有优惠活动的。”
一阵沉寂后，耳机里传来对方回复:“现在升级钻石会员，一个月多少钱？”
“根据先生您的会员等级和消费记录，您每月还需要支付70元，即可升级成为钻石会员。”
“70块钱，哪个脑子进水的愿上这当上。我TM的真的是服了。”
“感谢您的来电，稍后请。。。”还没等安然说完，嘟嘟嘟的忙音就从耳机传来。
“拿我出气算什么本事，有能耐投诉销售那帮人去，我也是服气了！”安然来到茶水间，一边吐槽一边恶狠狠地将一大口纸杯蛋糕塞进嘴里。
“安然，经理找你。友情提醒，看你没在工位上，经理那眼神能刀人。”说完同事小林略带同情地看向安然。
“切！！这天天受气的破工作，老娘是一点也干不下去了。”安然撇撇嘴，放下蛋糕，大义凛然的向经理办公室走去。
来到经理办公室门口，她顿了下，然后敲了敲门。一阵浑厚的男低音传来：“进来！”
推开门，安然低头走了进去，刚才的气势荡然无存。
“经理，小林说您刚才找我。”闻声经理抬头看了看安然，长叹一声，神情颇为无奈。
“你看你这个月客户投诉率了吗？你已经连续两个月全组第一了。我现在很怀疑你是不是哪家的大小姐来体验生活来了，你真是一点也不在意绩效啊。你那点工资再扣下去，还有钱吃饭吗？”
看她面无波澜，经理神情稍带愠色：“往远了说，就算你真不在乎这份工作，也稍微考虑一下其他人行吧。我这上有老下有小的，还靠着这工作养家糊口呐。”
“瞧您说的。我哪有那么大本事啊。”
“你来我这半年多，咱客服一部的客户投诉直线上升，客户满意率已经掉到95%以下了。再这么下去，我真得收拾东西走人了。”
“经理，我知道我这边客户投诉稍微高那么一点，可是也不全是我的问题呀，我都是严格按照咱培训流程走的，不信您可以听电话录音。”
“小安，你也来了挺长时间了，怎么一点不开窍呢？处理电话客诉是需要技巧的。干咱们这行，一尘不变地只按话术走，那不就跟个机器一样。你自己想想，谁接了你电话不得觉得你是想敷衍了事。”
“那照您的意思，岗前培训就相当于走过场，无用功呗。我们还得自己随机应变，灵活机动地跟客户沟通。”安然突然脑子一抽，顺嘴就接过话来。
看着经理有些青紫的脸色，她心一沉：“这下真的完了，观音在世也保不了我了。”
“对不起经理，我刚才是话赶话了。我错了！我真知道错了，您大人不记小人过！”说完安然低下头，冲着经理90度鞠躬。
“你快起来，我还年轻，可受不起你这么大的礼。”
接着经理放缓语气，语重心长地说道：“安然，你口齿伶俐，脑子也活，本不该是墨守成规的人。可是工作这么长时间，你也没能在工作中学着灵活应变，或许你真的不适合这份工作。回去以后，你仔细考虑一下我刚才说的话。”
说完他就摆摆手示意安然出去。
安然还想再为自己说点什么，可是看着经理转过头拒绝继续沟通的神情，只能无奈转身。
回到工位，她满腹委屈，这是毕业后从事的第一份工作，虽然谈不上殚精竭虑，将青春奉献在岗位。也是每天早出晚归，恪尽职守。
不知道怎么就这么倒霉，脑回路异于常人的奇葩全让自己给碰上了。混到现在业绩业绩不达标，领导领导不待见，还要怎么继续待下去。。。
“您好，先生，请问有什么可以帮您？”安然保持礼貌微笑习以为常地回复。
"你们什么情况？说好免费的装备，怎么就用了一个星期就要问我收费。啊！怎么回事！！"
“不好意思先生，麻烦您提供一下您的游戏账号，我在系统帮您查询一下。”
对方很不耐烦的提供了具体账户信息。
安然一边熟练的在系统输入并查询，一边安抚对方情绪:"好的，先生。我这边查询到您试用的是我司新出的沙漠战备套装，为回馈老用户，白金会员可免费试用一周。一周之后如果想继续使用的话，可以通过活动价购买。”
“一开始不说清楚，现在提收费！什么意思，这不就霸王条款吗？最终解释权全归你们呗。”
“回馈老用户，说得倒好听。我看你们就是没下限消费我们老用户对游戏的感情。别真TM以为我们都是傻子，我要去消协投诉你们。”
“对不起，先生。我这边呢，只能帮助您解决一些非专业技术问题，如果您对于游戏内容有任何意见，都可以去我们官方网站进行留言，会有专业人员帮您解决您的顾虑。”
对于对面字字泣血的申诉，安然表示无奈，为避免对话进入焦灼状态，只能依照固定的话术回复。
没有听到回应，安然继续:“我们近期关于这款升级装备，推出的活动价是白金会员8折，钻石会员6.5折。我看到先生您目前还是白金会员，请问您需要升级到钻石会员吗？当前升级钻石会员我们是有优惠活动的。”
一阵沉寂后，耳机里传来对方回复:“现在升级钻石会员，一个月多少钱？”
“根据先生您的会员等级和消费记录，您每月还需要支付70元，即可升级成为钻石会员。”
“70块钱，哪个脑子进水的愿上这当上。我TM的真的是服了。”
“感谢您的来电，稍后请。。。”还没等安然说完，嘟嘟嘟的忙音就从耳机传来。
“拿我出气算什么本事，有能耐投诉销售那帮人去，我也是服气了！”安然来到茶水间，一边吐槽一边恶狠狠地将一大口纸杯蛋糕塞进嘴里。
“安然，经理找你。友情提醒，看你没在工位上，经理那眼神能刀人。”说完同事小林略带同情地看向安然。
“切！！这天天受气的破工作，老娘是一点也干不下去了。”安然撇撇嘴，放下蛋糕，大义凛然的向经理办公室走去。
来到经理办公室门口，她顿了下，然后敲了敲门。一阵浑厚的男低音传来：“进来！”
推开门，安然低头走了进去，刚才的气势荡然无存。
“经理，小林说您刚才找我。”闻声经理抬头看了看安然，长叹一声，神情颇为无奈。
“你看你这个月客户投诉率了吗？你已经连续两个月全组第一了。我现在很怀疑你是不是哪家的大小姐来体验生活来了，你真是一点也不在意绩效啊。你那点工资再扣下去，还有钱吃饭吗？”
看她面无波澜，经理神情稍带愠色：“往远了说，就算你真不在乎这份工作，也稍微考虑一下其他人行吧。我这上有老下有小的，还靠着这工作养家糊口呐。”
“瞧您说的。我哪有那么大本事啊。”
“你来我这半年多，咱客服一部的客户投诉直线上升，客户满意率已经掉到95%以下了。再这么下去，我真得收拾东西走人了。”
“经理，我知道我这边客户投诉稍微高那么一点，可是也不全是我的问题呀，我都是严格按照咱培训流程走的，不信您可以听电话录音。”
“小安，你也来了挺长时间了，怎么一点不开窍呢？处理电话客诉是需要技巧的。干咱们这行，一尘不变地只按话术走，那不就跟个机器一样。你自己想想，谁接了你电话不得觉得你是想敷衍了事。”
“那照您的意思，岗前培训就相当于走过场，无用功呗。我们还得自己随机应变，灵活机动地跟客户沟通。”安然突然脑子一抽，顺嘴就接过话来。
看着经理有些青紫的脸色，她心一沉：“这下真的完了，观音在世也保不了我了。”
“对不起经理，我刚才是话赶话了。我错了！我真知道错了，您大人不记小人过！”说完安然低下头，冲着经理90度鞠躬。
“你快起来，我还年轻，可受不起你这么大的礼。”
接着经理放缓语气，语重心长地说道：“安然，你口齿伶俐，脑子也活，本不该是墨守成规的人。可是工作这么长时间，你也没能在工作中学着灵活应变，或许你真的不适合这份工作。回去以后，你仔细考虑一下我刚才说的话。”
说完他就摆摆手示意安然出去。
安然还想再为自己说点什么，可是看着经理转过头拒绝继续沟通的神情，只能无奈转身。
回到工位，她满腹委屈，这是毕业后从事的第一份工作，虽然谈不上殚精竭虑，将青春奉献在岗位。也是每天早出晚归，恪尽职守。
不知道怎么就这么倒霉，脑回路异于常人的奇葩全让自己给碰上了。混到现在业绩业绩不达标，领导领导不待见，还要怎么继续待下去。。。